新能源车投诉量日渐增多
宣传、售后服务、质量成去年度汽车消费投诉热门领域
发布时间:2019-03-22 来源:中山商报

每年的3月份是消费者权益月,各行各业的消费投诉、纠纷都会受到重点曝光,汽车行业更不例外。本月上旬,由中国消费者协会发布的《2018年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》(下称《分析》)就受到了舆论的高度关注。记者从《分析》中梳理发现,与往年相似的是,宣传、销前售后服务、质量成去年度汽车消费投诉热门领域。

行情发布》》 有自主品牌上投诉榜单首位 豪华品牌也有烦人事

本次中国消费者协会发布的《2018年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》报告指出,2018年全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品(含零部件)投诉19283件,相比上一年下降了5.8%。根据报告,从投诉涉及品牌前十名来看,按照投诉量排序,比亚迪位居第一位,第二位到第十位分别为奔驰、宝马、别克、奥迪、一汽-大众、长安福特、东风日产、上汽大众和东风本田。

记者留意到,相比起去年一度闹得沸沸扬扬的本田机油门事件,比亚迪在去年并没有传出大规模的召回以及质量投诉事件,反观其一系列全新车型在市场上的销量、口碑都有了明显提升。因此,本次其排名投诉量榜首确实让不少人感到意外。对此,有业内人士指出,这类以投诉量作为标准的统计分析,其很可能是把一些消费者对4S网点售前和售后服务方面的投诉归纳在内。毕竟相比起合资品牌,一些自主品牌在售后服务方面的水平依然未有跟上自身品牌快速发展的节奏。

除了自主品牌外,记者发现奔驰、宝马、别克、奥迪等市面热门豪华品牌也悉数上榜,而且排名也相对靠前。对于多年来被消费者贴上“豪车=质量好”标签的豪华品牌而言,这无疑会引发争议。

在这些豪华车的投诉案例中,去年一宗关于宝马汽车自燃的事件可谓备受关注。据介绍,去年3月份,福建市民练女士于2014年从宝马4S店选购的一辆GT528I宝马轿车无故在停车场自然,造成该车严重损毁。练女士认为该车存在质量缺陷,故主张侵权赔偿,要求宝马4S店退还购车款,赔偿车内物品损失、保险费损失等,共计近90万元。由于双方交涉无果,练女士遂向当地消费者委员会投诉。经多方调解,生产商和销售商同意共同赔偿练女士各项损失共计近50万元,消费者接受该方案,纠纷得以解决。

对此,在中山长期从事汽车维修达15年的资深维修技师钟金胜告诉记者,其实从他们多年来接触不同品牌的维修的情况来看,部分5年车龄以上的豪华品牌汽车的故障率,不见得要比日韩系或自主品牌车型低。一方面,由于豪华品牌对于性能方面要求较高,其动力总成所采用的很多技术、用料都是比较先进且复杂的,发动机运作温度往往比较高。也正因如此,部分豪华品牌车型在达到一定车龄后往往出现烧机油、渗油,变速箱故障等现象。

新能源车投诉量日渐增多

除了传统的燃油车领域外,过去一年有关汽车消费类的投诉也出现了越来越多新能源车的身影。虽然市场看涨、市民消费热情高涨,新能源汽车市场呈现蒸蒸日上的势头,但据早前国家市场监管总局统计数据显示:去年包括比亚迪、力帆、众泰、路虎、华晨宝马、北汽新能源、江淮汽车七大车企召回了包括纯电动车和插电式混合动力车的新能源车辆。此外,特斯拉也召回部分进口Model S系列汽车。

在这些召回以及消费者投诉中,记者发现电池实际续航能力、车辆质量仍然是目前新能源汽车备受诟病的地方。例如,有用户反映的动力电池问题有电量虚标造成续驶里程不足、低温无法快充等,都是一些给用户使用新能源汽车带来实际困扰的问题。有业内人士指出,由于影响续驶里程的因素比较多,涉及电池容量、驾驶习惯、车重、温度等,这便给企业虚标电量和续驶里程提供了空间,为了增加销量,企业往往主观故意夸大,而出现问题时消费者往往也是投诉无门。至于服务层面上,充电桩的安装、服务不规范、4S门店少也困扰着新能源车主们。

对此,钟金胜向记者表示,除了纯电动技术、早年以丰田为代表的油电混合动力技术外,近年不少车企为了符合国家排放政策的要求,纷纷推出三缸发动机+电机的插电式油电混合动力(PHEV)、四缸发动机+48V BSG电机轻混系统等全新一代的混合动力总成的新能源车型。相比起传统燃油车,其百公里油耗排放确实会明显降低,但毕竟这类技术面世的时间仍不算长,后续使用上会否出现大规模的质量瑕疵等投诉,目前仍需要时间给出答案。不过可以肯定的是,由于技术相对复杂,因此这类新能源车日后的维修成本肯定会较传统燃油车高。

维权支招》》

保留凭证方便维权

中山市消协方面指出,根据我国汽车三包政策有关规定,修理者应当建立并执行修理记录存档制度。书面修理记录应当一式两份,一份存档,一份提供给消费者。因此,消费者每次修理后应向4S店或修理厂索要维修发票,以及各种维修检测的单据,最好为爱车建立一个维修保养档案,以免日后出现纠纷时,方便调查取证。

另外,购车过程中对商家有关退还购车定金、保险押金、赠送精品及服务等的口头承诺要格外留心,要形成书面凭证,主动争取签订纸质的定金或押金退还协议,要注意留存定金或押金收据,万一发生纠纷,可作为维权的证据。

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